Existe uma grande diferença entre chatbot e agente que, na prática, é a diferença entre gastar dinheiro e poupar dinheiro. O chatbot responde a perguntas de FAQ. O agente executa uma tarefa — lê, decide, escreve, integra — como um estagiário sénior que não reclama.
Quando o chatbot chega
FAQ repetitivo, jornada determinística, âmbito claro. Custa pouco, entrega OK. Não vai virar agente sozinho.
Quando o agente é a escolha certa
Quando o trabalho envolve ler dados em sistemas diferentes, decidir com base em critérios negociáveis e gravar o resultado noutro lugar. Quando isto é repetitivo (50+ vezes por dia), o ROI aparece em 60 dias.
Custos reais
Um agente bem feito custa desde €1.350. Um bom chatbot custa desde €250. Mas a poupança do agente, quando corre 200× por dia, paga o projeto em 6–10 semanas. Do chatbot, só recupera o investimento com volume > 500 atendimentos/dia.